Cada vez son más los casos de personas que reciben esta clase de mensajes sin haber enviado absolutamente nada, sometiendo al consumidor en una práctica que se vuelve incontrolable.

Lo peor de todo esto es que la mayoría de las personas que los reciben y les cobran por ello, jamás enviaron ningún tipo de mensaje para recibir imágenes, horóscopos o chistes, mas allá de que existe algún porcentaje que por “vergüenza” no quiere reconocer haber enviado un msm pactando el servicio bajo una deficiente información que igualmente lo hace victima de esta torura”.

Lo que hay que saber es que se recibe un mensaje por día con renovación automática que si su servicio de telefonía es de Personal pagará $ 1,00 si es Claro $ 0,82 y si es Movistar $ 1,13

El primer inconveniente que produce la información defectuosa es que muchos usuarios se enteran de la suscripción que efectuaron (contratación diaria por determinado servicio de contenido) al recibir la factura o al verificar que el crédito de su tarjeta disminuye y se agota pese a no efectuar llamadas.

Vale la pena mencionar que las tres principales empresas de telefonía móvil que facturan estos servicios perciben un beneficio por hacer de canal mediador (Movistar, Claro Argentina y Personal) por lo que atento la cadena de responsabilidades de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, son responsables y además conocen a la empresa con la que han tercerizado el servicio por lo que deben coadyuvar a resolver el reclamo o facilitar el contacto y la baja.

A continuación les dejo un link de la Asociación Protectora, que trae la solución a éste tema: http://www.protectora.org.ar/telefonia/formulario-de-reclamo-para-dar-de-baja-servicios-de-mensajes-de-texto-sms/1517/

Se que resulta difícil de aceptar que primero hay que dar la BAJA de un servicio que nunca se contrató, pero hay que ser prácticos.

Por otro lado, el desembolso de los gastado siempre llega y la indemnización por esta conducta puede ser condenado hasta $ 6.500 en favor de la victima.-

Si estas en esta situación, no dudes en seguir los pasos y reclama por tu derecho.

Sds

En Mayo de este año viene al estudio una señora buscando asesoramiento legal, la situación era la siguiente: había comprado una motocicleta 0 km en una reconocida tienda de motos de la ciudad de Reconquista, y al breve tiempo de la adquisición empieza notar una falla en el sistema de arranque.
Le recomendé que manifestara éste inconveniente por medio de una nota, y que llevara la motocicleta para su arreglo gratuito, puesto que estaba vigente la garantía impuesta por los art. 11 al 18 de la ley 24.240.
En aquella oportunidad, la casa arregló la unidad de modo aparente, ya que a la semana volvió a presentar la misma falla, por lo que enviamos una segunda nota reclamando el derecho a una reparación definitiva, y/o que se entregare una motocicleta nueva, de las mismas características a las contratadas, ya que por lo acontecido dudamos de la calidad de 0 km de esta moto.
La Empresa, invita a traer la unidad para su arreglo definitivo, haciéndole firmar a la señora documentación sin expedirle copia alguna, lo que generó la necesidad de reclamar por escrito estas copias – esta documentación es fundamental para probar la fecha en la que se llevó la unidad por primera vez – otra vez el resultado del arreglo fue defectuoso, y también se negaron aportar las copias solicitadas.
Ante tal estado de las cosas, mi cliente intimó a la Empresa ajustar su conducta a la normativa vigente, la contestación que recibió de la reconocida tienda de Motos fue “Negamos la relación que nos vinculara y de todo lo sucedido”, atentando al deber de Trato Digno que todo consumidor merece, por lo que hemos efectuado la denuncia a la Oficina de Defensa del Consumidor por las siguientes infracciones: a) Deber de Garantía y/o Vicio Rehibiditorio de la Unidad; b) Derecho a la Información; c) Violación al Trato Digno.
Ahora estamos esperando ansiosos la audiencia de conciliación, que de no arribar a un acuerdo se iniciaran las actuaciones judiciales pertinentes, ya que gracias al el art 53 de la ley 24.240 – que establece el régimen del beneficio de gratuidad – demandar a las Cías. es sin costo alguno.
Estoy seguro que esta historia tendrá un resultado positivo para la reclamante, por lo que su paciencia tendrá recompensa, ya que lo más importante de todo es SIEMPRE RECLAMAR Y DOCUMENTAR TODAS LAS INFRACCIONES QUE SE COMETAN.
Espero que les sirva esta historia. Saludos y a Defender Nuestros Derechos.-

La ley de Defensa del Consumidor te otorga el derecho de solicitar el bloqueo total o parcial de toda publicidad “No Deseada” que recibas en tu correo, telefono u otro medio; para ello deberás pedirles a las compañias que dejen de enviarte publicidad y que retiren tu nombre de las listas, y en caso de que sigan enviandote, podes solicitar indemnización por daños.
A continuación te explicamos como hacerlo, podes copiar los modelos y pegarlos en tu ordenador.

PASO 1: SOLICITAR EL BLOQUEO DEL ENVIO DE “PUBLICIDAD NO DESEADA”

A la Empresa (poner razón social)

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº xxxx, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos:

Que he recibido comunicaciones de su empresa con fines de publicidad “perturbando mi intimidad y a mi derecho de no ser molestado”.-

Siendo el titular de los datos personales que se están usando para perjudicarme, solicito en forma “URGENTE DE 72 HS.” para que proceda a el retiro o bloqueo total o parcial de mi nombre de la base de datos.

Solicitando en forma conjunta “se me informe el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información”.

De mantenerme en sus bases de datos, con el acoso permanente de publicidad “no deseada”, realizare la correspondiente denuncia a el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor a fin que me indemnice por el art. 40 Bis. Ley 24.240 y se le aplique la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en conjunto con la denuncia a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales a fin que aplique las sanciones administrativas previstas en el art. 31 de la Ley Nº 25.326.

Muchas Gracias.

Firma: xxxxxxxx

La Solicitud se puede hacer:

Por TELEFENO: pidiendo el número de reclamo
Por INTERNET: registrando el número de reclamo
Por CARTA DOCUMENTO, conservando copia y recepción
Por NOTA FIRMADA, conservando su constancia de recepción

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no se le de la BAJA, o no se le reintegre lo cobrado indebido o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

Organismo de Defensa del Consumidor

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos: Que he recibido comunicaciones con fines de publicidad de la empresa citada, (por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otro medio) perturbando mi intimidad y a mi derecho de no ser molestado.

El banco de datos emisor no proporciono algún mecanismo para que como titular del dato receptor de la comunicación publicitaria directa no requerida pueda hacer valer mi derecho a ser bloqueado o eliminado del listado correspondiente y no recibir más información publicitaria del banco de datos emisor.

Que el mecanismo ofrecido al efecto no se encontraba operativo y con capacidad para recibir mis notificaciones. Afirmo no haber prestado consentimiento libre, expreso e informado. No habiendo sido informado en forma precedente de una explicación de acuerdo a mi nivel social y cultural sobre el uso de mis datos.

Que he solicitado como titular del “dato” el retiro o bloqueo total o parcial de mi nombre de la base de datos, en conjunto con el informe el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información. Dicha solicitud no fue cumplimentada en forma correcta, por lo que se mantiene el acoso publicitario y su consiguiente daño.

Prueba:

Que a los efectos de acreditar los hechos invocados se encuentran “todos” en los registros de la Denunciada que solicito sean exhibidos. Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

En mi derecho de titular del dato, vengo a de solicitar el retiro o bloqueo de mi nombre o datos personales (opt out) de los bancos de datos a que se ha hecho referencia en el párrafo precedente .

En conjunción también se solicita se informe el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.

Derecho: Se funda los hechos invocados en franca violación a: la Disposición 4/2009, artículo 27, inciso 3, de la Ley Nº 25.326 y el párrafo tercero del artículo 27 del Anexo I del Decreto Nº 1558/01 , artículo 1071 bis, agregado por la ley 21.173 y el art. 4, 8 bis y ccs. de la Ley 24.240 Defensa al Consumidor.

El derecho a la privacidad e intimidad, fundado en el artículo 19 de la Constitución Nacional, protege jurídicamente en relación directa con la libertad individual un ámbito de autonomía personal, así como acciones, hechos y datos que, conforme a las formas de vida acogidas por la sociedad, están reservadas al individuo, y cuyo conocimiento y divulgación por extraños implica peligro real o potencial para la misma intimidad (CSJN, 11-12-84, E. D. 112-239)..

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Remisión de las actuaciones a: La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales a fin que aplique las sanciones administrativas previstas en el art. 31 de la Ley Nº 25.326

Firma: xxxxxxxxxx

Fuente: Portal del Consumidor Protectora.

http://www.protectora.org.ar/base-de-datos-veraz-nosis-codeme/formulario-de-reclamo-para-bloquear-publicidad-no-deseada/2893/

Si Ud. se decidió a dar de baja una línea celular de telefonía móvil o servicio de Internet, por mal servicio, por motivos económicos o cualquier motivo que tenga, no existe impedimento legal para no poder hacerlo.

Existe una práctica abusiva e ilegal por parte de las Empresas de Telefonía móvil, de evitar dar la baja a la línea celular, servicios de internet, que le solicita el usuario y tratar de no dar la baja, o cobrar multas, indemnizaciones, cargos que en la mayoría de los casos provienen de cláusulas hechas en contratos de adhesión, que implican mantener cautivo al usuario y que nunca pasarían el examen de un Juez
NOTA:

A LA EMPRESA DE TELEFONIA (poner nombre de la empresa)

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, CLIENTE Nº: XXXX , se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que vengo a solicitar: la baja voluntaria del servicio (poner datos del servicio lo más completo posible, nº de cliente, Nº de línea, etc).

Que la baja obedece a su incumplimiento reiterado en prestar un servicio conforme se encuentra contratado y regulado legalmente. Nunca fui tratado con cortesía, corrección y diligencia en todos los medios e instancias del servicio. Nunca resolvieron las anomalías en el funcionamiento, tanto las operadas en la parte técnica por imposibilidad de realizar llamadas, interrupciones y falta de servicio eficiente, falta de cobertura, y demás. Nunca se respeto los precios ofertados para la contratación del servicio, tanto en el plan como servicios adicionales, ni se me ha informado en forma adecuada los cambios y aumentos de precios. Existiendo inconvenientes con la recarga de crédito o saldo preexistente, facturación de llamadas desconocidas, impuestos mal facturados, servicios adicionales no solicitados, que nunca fueron resueltos por su parte. En definitiva no cumplió con los términos y condiciones establecidos en el contrato correspondiente, ni con la calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de conformidad con lo establecido en su licencia de prestador.

Prueba:
Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya obligación es mantener y aportar.
Petición:

Por lo expuesto solicito:

1. Proceda en forma inmediata a dar de baja el servicio. Sin cobrarme cargo adicional o cualquier multa o sanción por esta causa. Y aunque existan deudas pendientes.

2. En el hipotético caso de no reconocer mi reclamo y/o demorarlo injustificadamente, me reservo el derecho de recurrir al ente gubernamental de Defensa al Consumidor, solicitando el resarcimiento de los daños causado, el daño directo y sanciones por la infracciones cometidas. Siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.

Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Firma:

xxxxxxx

Fuente: www.protectora.org.ar

Si no hay respuesta afirmativa por parte de la empresa, Utd. deberá hacer la denuncia ante el Organismo de Defensa del Consumidor, y/o ir a la Justicia.

Cada día es más frecuente que aparezcan en el resumen de tu tarjeta de crédito, cargos desconocidos por compras de productos que haz realizado, cobro de deudas inexistentes o ya pagadas, cargos por operaciones inexistente. Cobro ilegal de comisiones y cargos en cuentas de sueldo. “Gasto por diferir pago”, “gastos por gestión de cobranza”, “gastos por reserva de fondos” tampoco corresponden sino han sido pactados previamente en el contrato.

Si al recibir el resumen usted desconoce algún gasto, tiene un período de 30 días para impugnar ese resumen y no pagar la operación cuestionada hasta tanto el banco investigue el origen del cargo.

A continuación te explicamos como hacerlo, podes copiar los modelos y pegarlos en tu ordenador.

I – NOTA A LA EMPRESA

REF: IMPUGNA LIQUIDACION
A la Empresa (poner razón social del banco o emisor de la tarjeta de crédito, ejemplo: Banco Francés, American Express)

SUSANA BENITEZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, cliente Nº xxxxxx, por mi propio derecho me presento, y manifisto lo siguiente:

Objeto: Que vengo a rechazar la liquidación arrojada en el resumen de gastos recibido el dia .xxxx por contener cargos que desconozco su origen y por no haberlos efectuado. Los referidos cargos son: xxxxxxxx (enunciar cuales son estos)

La presente se fundamenta en el art. 42 de la C.N., el art. 4, ccs de la Ley 24.240 y al art. 27, concordantes de la Ley 25.065.

Prueba Documental: A tales efectos acompaño las siguientes piezas que acreditan lo anteriormente relatado, agregar copia de resumen, recibo o comprobante que se tenga de la operación o cualquier documentación que permita analizar el reclamo.

Petición:

Por lo expuesto solicito:

1. Mientras dure el procedimiento de impugnación dispuesto por la Ley de tarjetas, no se me impida ni dificulte el uso de alguna manera el uso de la Tarjeta de Crédito o de mis adicionales, mientras no supere el límite de compra, y haya efectuado el pago del mínimo pactado por los rubros no cuestionados de la liquidación.

2. Intimo para que el plazo no mayor de quince (15) días corrija el error en el cargo impugnado y acredite en la facturación siguiente o en la primera oportunidad, cualquier importe indebidamente cobrado en forma tal que se compense con las compras siguientes, junto con los intereses con la aplicación de la misma tasa que usa por intereses moratorios y punitorios por falta de pago.

3. En el hipotético caso de no reconocer mi impugnación injustificadamente y cobrarme dichos importes, me reservo el derecho de recurrir al ente gubernamental de Defensa al Consumidor, solicitando la restitución de lo cobrado indebidamente, el daño directo y sanciones por la infracciones cometidas. Siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.

Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Firma:

xxxxxxx

II – DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

AL
Organismo de Defensa del Consumidor

SUSANA BENITEZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos:

Que he procedido conforme al art. 4, concordantes de la Ley 24.240 y al art. 27, concordantes de la Ley 25.065, impugnando el resumen y cargos efectuados por la denunciada, por desconocer el origen de los mismos y no haberlos efectuado.

La denunciada se encuentra en infracción por no haber respondido la impugnación en tiempo y forma determinada por la ley, por que así se lo establece la Ley de Tarjetas en su articulo 27 y el articulo 70 del Código de Comercio.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de resúmenes, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Notas de impugnación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet. (IMPORTANTISIMO)

La empresa deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

Solicito que se declare la infracción al art. 42 de la C.N., al art. 4, concordantes de la Ley 24.240 y al art. 27 . concordantes de la Ley 25.065, proveyendo la corrección del error en el cargo impugnado, y se me restituya inmediatamente los importes indebidamente cobrados, con intereses con la tasa que usa la denunciada por intereses moratorios y punitorios por falta de pago.

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:

xxxxxx

III – VIA JUDICIAL

Si ante el reclamo y la denuncia al Org. Defensa del Consumidor, su problema no se ha resuelto de manera satisfactoria, tiene la opcion de ocupar la via judicial.

En este caso, seguramente será indemnizado por todas la molestias ocasionadas, y más allá del tiempo que demore esta instancia, su paciencia tendrá recompenza.

Elija a un abogado de su confianza y no dude en inicar acciones, ya que por el art 53 de la ley Defensa del Consumidor, su acción es grauita estando libre de todo tipo de tasas y gastos.

FUENTE: Protectora.org.ar